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客服主管

4k-6k 嘉兴 1-3年大专全职
职位诱惑 : 奖金红利、重视人才、跨國工作

发布时间:2014年11月16日

职位描述

岗位职责

1、带领客服团队，并确保团队整体服务质量优秀；
2、管理团队人员，并致力于从下级中选拔、培养管理更高级的管理者；
3、通过与内外相关部门的密切沟通和信息交流来共同维护和提高公司形象,维护并提高客户满意度；
4、构建项目组健康、积极、向上、有凝聚力的企业文化，增加人员稳定性及团队向心力；
5、发现已存或潜在的风险或问题，并致力于不断纠正、改进、解决相应问题；
6、不断优化各项工作流程，提升工作效率，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题；
7、处理各项日常管理工作，并协助处理其他各项相关事务。

任职要求

1、大专及以上学历；

2、一年以上呼叫中心工作经验，熟悉客服中心的基本运营模式；
3、具备良好的管理、沟通、指导、传授技巧和时间管理技巧；
4、具备自主发现问题并提出解决方案的能力；具备迅速有效的执行力；具有高度的责任心；能够在多变、复杂、高压力的环境下工作；
6、熟悉各种电脑操作以及熟练使用Excel、Word、Power pint等办公软件；
7、具有一定的管理意识。