售前/售后客服

3k-6k 深圳 1-3年 大专 全职
职位诱惑 : 待遇稳定,可以学的更多
发布时间:2014年11月16日

职位描述

、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行二次营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

7、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

8、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

9、与相关部门紧密配合，协调沟通；

10、维护客户关系，让客户长期认可；

 

负责内容：

 

1.负责项目跟单

2.负责售前咨询

3.负责售后反馈

4.负责售后处理进度报告

5.教客户如何使用后台

6.负责发贴子与文章

7.反馈本月报表

8.上传资料

9.资料打印及部分杂事。

 

具备要求：

 

1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

6、性别：女

7、年龄：20-30

8、学历：高中（中专）以上

9、必须具备一定学习能力，因为互联网的产品都比较新！

10、有网络公司待过经验者优先！

 

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